Pessoa Consultora em Estratégia de UX/CX - Métricas, Jornada e Growth

Buscamos um profissional com perfil híbrido entre UX e CX, com forte domínio em dados, jornada e comportamento do usuário. Essa pessoa será responsável por analisar métricas, interpretar o comportamento dos usuários e propor melhorias tanto na experiência digital (UX) quanto na experiência de relacionamento (CX). Essa função exige visão estratégica, capacidade analítica e atuação prática, com foco em otimizar continuamente os pontos de contato da jornada — desde o primeiro acesso ao app até o atendimento e fidelização.

Principais atividades:

• Monitorar ativamente ferramentas analíticas e comportamentais (como heatmaps, gravações de sessão, dashboards e funis) com o objetivo de gerar relatórios e insights acionáveis para melhorias contínuas na experiência digital. 
• Acompanhar e analisar dados de uso, comportamento, conversão e satisfação do usuário ao longo da jornada.
• Mapear jornadas e identificar pontos de fricção e encantamento em todos os canais (app, site, atendimento, canais físicos e digitais).
• Criar e testar hipóteses de UX com base em dados (A/B testing, protótipos, testes de usabilidade, etc.). 
• Trabalhar com squads de Produto, Atendimento e Sucesso do Cliente para alinhar experiências digitais e humanas com os objetivos estratégicos.
• Avaliar e acompanhar as lojas (Apple Store e Google Play) e pesquisas direcionadas aos Cooperados.
• Criações de apresentações estratégicas para área de Soluções de Canais.
• Fazer Benchmark de mercado, atuando com time de pesquisa.
• Construir e acompanhar indicadores de performance e satisfação (como CSAT, NPS, Churn, MAU, Retenção, etc.).
• Transformar dados em decisões de design, interface e processos de atendimento, com foco na jornada digital.
• Apoiar iniciativas de personalização e humanização da experiência digital

Formação:

• Superior completo: todos os cursos são bem-vindos!

Conhecimentos necessários:

• Experiência sólida em UX Design, Pesquisa com Usuários ou CX.
• Forte capacidade analítica para interpretar dados de comportamento, métricas de produto e indicadores de satisfação. 
• Conhecimento em ferramentas como Hotjar, UXCam, Google Analytics, Amplitude, entre outras.
• Domínio de frameworks de jornada do cliente (Customer Journey Mapping, Design Sprint, Service Blueprint).
• Capacidade de traduzir dados e feedbacks em soluções visuais ou processos otimizados.
• Boa comunicação para alinhar diferentes stakeholders em torno da melhoria da experiência.
• Habilidade em trabalhar com times multidisciplinares (Produto, Marketing, Atendimento, BI).

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de gestão da experiência e voz do cliente (ex: Medallia, Qualtrics, Track.co). 
• Vivência com metodologias de Growth Design, Customer Success ou CRM.
• Familiaridade com cultura de experimentação e ciclo contínuo de melhoria.
• Gestão de processos e projetos.

HERE TO DARE

CONHEÇA NOSSOS BENEFÍCIOS

Alguns dos nossos benefícios são flexíveis para que você possa distribuí-los de acordo com suas necessidades, interesses e momento de vida. São eles:

•  All Points (Programa de pontos para passagens áreas e hospedagens);
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de vida;
• Convênio para Pet;
• Mobilidade (incluindo opção de combustível e Uber, 99);
• Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação, shows e outros);
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação.

Outros benefícios:

•  Birthday off;
• Gympass;
• Consultoria financeira e empréstimo facilitado;
• Clube Alelo com diversos descontos em lojas e farmácias;
• Licença Maternidade de 180 dias;
• Licença Paternidade de 30 dias;
• Auxílio creche no primeiro ano do bebê;
• Vale Transporte conforme a demanda do projeto ou área;
• Programa de bônus anual;
• Comissionamento por indicação de novos clientes.

PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO

Um dos pontos fortes de ser Biper é que ousamos em pensar como empreendedores e moldamos nosso futuro com nossa capacidade de pensar minuciosamente e agir com três passos à frente, pavimentando o caminho para o futuro que nossos clientes querem viver.

E para isso, precisamos estar constantemente aprendendo e reaprendendo, somos #LifeLongLearning.

Na BIP temos programas consolidados a nível Global e nacional para que você tenha uma jornada de desenvolvimento, crescimento e liberdade para você conquistar o que sonha. Aqui você é o protagonista da sua carreira!

Vamos juntos nessa? Confere os principais programas que a BIP pode te oferecer para você chegar aonde deseja:

• Um centro de CAPACITAÇÃO e FORMAÇÃO Global com os conteúdos e cursos mais atualizados do mercado;
• Flex Time - um momento da sua semana dedicado para o seu desenvolvimento;
• Programas de mentoria com Líderes referências em sua atuação;
• Avaliação de Desempenho semestral;
• Cultura de Feedback e 1:1 recorrentes com sua liderança e time;
• Acompanhamento de um Plano de Desenvolvimento personalizado pra você e com seus objetivos;
• Darwin - Programa global de formação de jovens talentos, para desenvolver soft e hard skills;
• Grounding –Um programa Global de formação para os profissionais recém contratados em todo o mundo que estão no começo da carreira de consultoria;
• Induction - Onboarding Internacional conduzido por Heads de RH e negócio para os novos entrantes da Bip de todos os países para promover nossa cultura, valores, proposito e apresentar nossos programas de iniciativa Global. 
• Spinnaker: Treinamento focado em aprimorar habilidades estratégicas de Gerentes e Gerentes Seniores, apoiando e facilitando o desenvolvimento de negócios dentro de um ecossistema complexo.

Somos uma consultoria internacional de origem italiana, com projetos em mais de 40 países, com mais de 6.000 BIPers no mundo e uma atuação consolidada no Brasil. Já conduzimos mais de 700 projetos, unindo estratégia, inovação, tecnologia e sustentabilidade para gerar impacto real nos negócios e na sociedade.

Vivemos o Here to Dare todos os dias, acreditando que se desafiar é essencial para evoluir. Buscamos pensar diferente, agir com propósito e gerar valor duradouro que impacte clientes, parceiros, colaboradores e a sociedade. Cada BIPer assume o protagonismo na construção de um futuro melhor, reconhecendo que, juntos, somos capazes de conquistar muito mais.

Nossos valores são o guia que orienta nossas decisões, molda nossos projetos e reforça nosso compromisso de deixar um legado positivo em tudo o que fazemos. São eles:

We dare to think and act differently: buscamos novas perspectivas e soluções inovadoras.

We create long lasting value: comprometemo-nos com resultados duradouros e que tragam valor para nós, clientes e sociedade.

We are create of our own future: assumimos protagonismo na construção de um amanhã melhor.

Together we go further: valorizamos colaboração e trabalho em equipe para grandes conquistas.

Nosso propósito é construir, junto com nossos clientes e talentos, um futuro mais inovador, humano e sustentável. Valorizamos a diversidade, o protagonismo e o espírito colaborativo. Aqui, suas ideias são valorizadas, você encontra espaço para crescer e tem a chance de atuar em projetos relevantes, ao lado de grandes empresas de diversos setores.